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姓名：

陈**

信件编码：

GPPS220506DF42

来信时间：

2022-05-06

信件状态：

已办结

信件标题：

希望有人来管管出租车这个行业

信件内容：

情况说明本人陈雨甲，身份证号：610582198205302013，现对2022年4月25日我与出租车（出租车所属公司不详），车牌号为陕ET0226司机发生口头上摩擦及身体上的摩擦一事详细叙述如下，并附带我本人的诉求。本人因公从商南乘坐7007次火车，到渭南西下车(正点到站：12:28分)，出站检查核酸抗原一系列正常后我步行出站(这个时间大约12点52分左右)，这个时候一名男性就问我去哪，我当时回答去：经开区的楼赵村，这名男性问我，楼赵村在哪，我说在渭富大桥往北2公里，第二个红绿灯左拐就到了，并问你是出租车吗？（本人拒绝乘坐黑车），司机回答是的，司机说：说价钱或者打表都行，我说我要打表，打多钱是多钱，随即我跟随司机到出租车的跟前，当我要拉出租车后门的时候，我发现后座有一名女性，司机说是他“亲戚”，随即我说得先送我，如果先送她，我就不坐你的车了，我有事情要处理有点急，随后你在送她，我就不管了。司机没有回答我的话，就说上车，让我坐前面，上车后我系好安全带，正常发车。车辆行驶大约200米的时候司机对我说，导航显示15公里大约就是30块钱，把你送到就行了，你给30块钱，看能不能先把后面坐的女的先送到目的地，然后再送你，我说不行，我就对司机说：我上车前已经说明先送我，如果先送她我就不坐你的车了。司机说，行行，不要说了，不要说了。先送你（口气中带点情绪），车辆行驶快到一个叉路口（右拐是108国道）时说，咱直走这个新路吧，穿过高新也能到楼赵村（当时我认为直走会先送后面司机“亲戚”到达目的地，会增加我的路程，表打的费用就大了），我说右拐走108国道然后拐渭清路，直走上渭富大桥就到了，当我们两个对话的时候，车辆已经拐到108国道上了，拐到108国道上后司机口中已经开始骂骂咧咧了，态度非常的恶劣并给我说，楼赵村我进不去，有防疫检查不让进村，我说为啥进不去，村里那么大，我怎么走，我对司机说我经常的从渭南西乘坐出租车，这些司机都给我拉到村里面，你为什么不进村，司机说防疫期间门口有挡车的不让进，我说村口没有档车的，我说你不想进去或者不想拉我，你就直接在渭南西的时候就说不拉，我也就不坐了，司机突然大发雷霆嘴里一直骂个不停，指着副驾驶的投诉电话说：你投诉去，你投诉去，随即我就拿电话准备拨打投诉电话，我还没有拨打出去，司机这个时候的举动吓到了，司机升起右胳膊举起拳头，并嘴里开始骂我，用拳头对着我的脸看样子要打我，司机做完这个动作的时候司机突然一个左拐，司机让我赶紧付钱，滚下车，狗日的我不拉你了，这个时候司机已经把车辆停在一条路上的辅导，因为司机情绪激动，也有要打我的意思，我就没有拨打出租车投诉电话，直接13：00分我拨打110报警，接警员在电话问我人现在在哪，我告诉接警员我人在哪的时候，司机大声说在良田，我就给接警员说我在良田，当时司机声音非常大接警员说什么我也听不清楚，接警员就说保持电话畅通，就挂断了电话，当时司机情绪非常的激动，就说：你不是报警么，狗日的走我把你拉到派出所，也就没有让我下车，就开车把我拉到了高新派出所门口（在去派出所的路上司机还一直对我辱骂，我也骂司机了），司机停下车以后，就让我付钱，滚下车，你不是报警呢么，赶紧去报警，就骂我，侮辱我，我就跟司机对骂，我说在警察没有来之前我肯定不会下车的，司机看我不下车，就从司机位置下来，拉开副驾驶的门，强行拖拽我下车，当时天气因素我穿的短袖，当司机对我拉扯拖拽的时候，我右胳膊已经有拖拽过的印子，边拖拽，边拉扯，边骂我，当时骂人的声音非常大，在派出所门口我看见警察出来后，我系下安全带随即准备下车，当我下车的途中司机用左手掐着我的后脖子，右手拉着我的左胳膊还进行拉扯拖拽的动作让我下车，随即警察拉开，拉开的同时，司机还继续骂我，并说，就你那样子，来2个都不行，一个外地人也不知道扎什么势，把你的人都叫上，来练一下。然后警察制止了他，并问我原因，我把原因一五一十的告诉警察后，并要求警察调取车辆监控跟录音，司机对警察说没有这些东西，随后警察告诉我，乘客跟司机发生口头上的摩擦你可以去出租车投诉中心投诉，我们没有办法管（可能是因为没有发生打架），然后把我的身份证要走，拍照。随后，司机用非常恶劣的口语，让我付他的出租车费用，9块钱，要不然就把我重新拉到渭南西站，让我重新打车走，我肯定不会给司机付这个9块钱的的，然后有一名警官，就把司机叫到一边给司机说话，当时我在拨打出租车投诉中心的电话，当我扭头的时候出租车司机已经走远，我就问警察怎么放他走了，警察告诉我，有什么问题去出租车投诉中心投诉，警察就走了。我也重新打了一辆出租车，到达目的地。以上我本人所说，句句属实，我愿意承担一切法律责任。本人诉求：1：该车司机向渭南市所管理出租车这个部门写保证书。内容大概：如何做一名文明的出租车驾驶员。 2：司机当着渭南市所管理出租车这个部门工作人员与我本人面，向我赔礼道歉。 3.渭南市所管理出租车这个部门严格对这名司乘人员，进行学习教育，培训合格后再上岗。本人认为，出租车这一行业作为渭南市的窗口服务单位，代表这渭南市的形象，渭南市连续几年获得省级文明城市，怎么能让这样蛮横不讲理，对乘客态度恶劣的司乘人员代表渭南市的形象行驶在渭南市的街道上。陈雨甲 2022年4月27日

回复时间：

2022-05-11

回复单位：

市交通运输局

回复内容：

尊敬的网友：

2022年4月25日已接到12345工单“渭南市出租车陕ET0226甩客及辱骂乘客问题”，与该投诉为同一投诉，通过初步核实：

此工单起因是“出租车驾驶员说是送到村子疫情防控点，乘客要求送到村子里边”所引起的投诉，是属于“服务质量”所引起的投诉。针对双方争执问题，已报警并且双方已到派出所。

针对此种情况，已于4月29日9:42将相关情况和材料转给市局交通运输信息中心予以协调解决，目前市局已将该投诉转给相关部门处理。

满意度：

非常满意满意一般不满意

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