现将调查结果回复如下：
经核查，投诉人反映情况属实，公交集团公司已对当班驾驶员进行了停工处理并对其进行优质服务培训，待培训合格后方可上岗。同时，工作人员多次致电投诉人，欲向其致歉并解释说明情况，投诉人电话一直无法接通。
下一步，我局责成公交集团公司进一步加强内部管理，强化对驾驶员的考核，加强司乘人员的业务素质培训和教育，不断提高文明服务水平，更好的为广大市民服务。
另外，市民若遇到问题，可拨打0913-8111110公交集团公司客户服务部进行咨询，公交集团公司工作人员将会及时予以解决回复。
运输管理科