您好！关于您所反映的"渭南公交支付宝乘车码充值后不能乘车，也不能退款"的问题,现将有情况回复如下：
我集团公司相关工作人员已联系反映人指导其自行操作手机提交了支付宝公交卡申请退款的流程。由此给市民带来的不便，敬请谅解！在今后的工作中，我集团公司将不断提升城市公交的软件、硬件服务能力，进一步为市民提供更为快捷、方便的出行服务。另外，若市民遇到有关我集团公司公交的任何问题，可第一时间拨打0913-8111110向我集团公司客户服务部反映，我集团公司在调查核实后将及时予以解决回复。
渭南市公共集团有限公司