11月19日上午10点，渭运集团党委委员、副总经理郭军强做客《环境热线》，就近年来各项事业发展情况，道路旅客运输的创新举措以及落实安全责任等内容和听众进行互动交流。同时，节目中连线定制客运班线负责人，分享了破题生产经营困境应运而生的“定制客运”两年来的整体运行情况和服务措施等措施取得的成果。
渭运集团
渭运集团是我市道路运输系统的龙头企业，国家一级道路旅客运输企业，国家安全标准化建设一级达标企业。截至目前，企业拥有运营车辆542台，经营线路142条。
生产经营面临的问题
当前生产经营面临老百姓出行方式增多、市场竞争加剧，服务质量跟不上市场需求，企业转型升级发展的办法不多、步伐缓慢等方面的问题。
创新性做法和举措
近年来，渭运集团以老百姓便捷、舒适、绿色出行为服务目标，发展定制客运、营运客车大改小、网上订票约车、提供上门接送服务、大力发展新能源定制客运、建设充电站。近三年来，已开通定制客运班线20条，投入7-9座定制服务车辆188台。其中，新能源车辆75台，占比40%。
服务措施
1、老百姓出行可在“渭南客运”微信公众号、“渭南出行”微信小程序上查询班次、购票及预约定制客车、旅游订单、检测车辆服务。今年新增了4条发往咸阳机场和西安火车站，5条合阳—蒲城、蒲城--渭南、澄城--渭南等县际定制班线，特别是渭南—西安城南的定制线路覆盖了西安高新区大学城和五大名校区域，方便了学生和陪读家长出行。后续将开通韩城、富平、白水至渭南的定制班线。蒲城、运业、大荔、富平汽车站和渭南中心站共建设了48台充电桩为营运客车和社会车辆提供便捷的充电服务。
2、以旅客出行需求为目标，简化乘车流程，平台预约购票，上门接送，热情耐心解答旅客问询，每月征求旅客意见，及时处理旅客投诉等，来提升服务质量。
满足农村群众的出行需求
渭运集团在满足农村群众出行需求方面有两条途径：通村客运线路公交化改造（澄城至刘家洼已改造为纯动公交）、发展城乡定制客运。城乡定制客运平台正在研发手机号下单预约、上车付费或由子女亲属代付费的APP，可以满足全市通村客运运行服务。预计2025年上线运营。
规范运输经营
定期组织管服人员和一线从业人员职业教育培训，学习法律法规、管理制度和业务技能知识；对汽车站场重点岗位和营运客车进行24小时视频监控，规范作业行为，落实每月通报制度；遇春运、五一、国庆节等法定节假日，节前进行专项检查，节日期间落实包保制度，落实24小时值班和领导带班制度，确保运输经营工作规范、安全、有序；通过网络平台与汽车站线上线下同步向社会公开发布近日运行班次、成人（儿童）票价、退（改）票机制，公开安全生产举报电话和旅客投诉电话，接受社会群众监督。
市民出行温馨提醒
建议大家出行一定要在正规网络平台上购票。可用手机登录“渭南客运”微信公众号、“渭南出行”微信小程序查询班次、购票，如果没查到信息，也可拨打平台公布的客服电话。